Контакти и помощ

Пиши ни, ще ти помогнем

Най-бързо можеш да се свържеш с нас по имейл или WhatsApp. Отговаряме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 румънско време.

Имейл

contact@inklabs.ro

Така най-лесно се уреждат поръчки и връщания.

Телефон и WhatsApp

+40 793 173 700

Налични сме от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00.

Пиши ни във WhatsApp

Форма за контакт

Пиши ни директно оттук, без да отваряш пощата си.

Към формата

Помощ с поръчка

За да ти помогнем още от първото съобщение

  • Посочи номера на поръчката в съобщението. Ще го намериш в имейла с потвърждение и в профила си в InkLabs.
  • Щом пратката ти бъде изпратена, получаваш имейл с номер за проследяване.
  • Можем да отменим поръчка, докато не е обработена или изпратена.

Доставка

Доставка до България

Цена на доставката€4,60
Безплатна доставка от€30,68
Очакван срок2 работни дни

Всички цени, които виждаш, включват ДДС. Точната цена виждаш при плащане, преди да платиш.

Връщане и възстановяване

Как да върнеш поръчка

Накратко, както е записано в политиката ни за връщане. Целият текст можеш да прочетеш по-долу.

  1. 01

    Имаш 30 дни

    Можеш да се откажеш от поръчката в рамките на 30 календарни дни след получаване на продуктите, без да посочваш причина.

  2. 02

    Уведоми ни

    Изпрати ни имейл на contact@inklabs.ro, използвай формуляра за отказ от румънската спешна наредба OUG 34/2014 или направи друго ясно изявление. Можеш да ни пишеш и по пощата на адреса по-долу.

  3. 03

    Върни продуктите

    Изпрати ги обратно до 30 дни от уведомяването ни. Преките разходи за връщането са за твоя сметка.

  4. 04

    Вземи парите си обратно

    Възстановяваме сумата до 14 календарни дни след твоето уведомяване, със същия начин на плащане. При наложен платеж парите идват с банков превод. Можем да изчакаме, докато получим продуктите или доказателство за изпращането им.

Какво трябва да имат върнатите продукти

  • Оригиналния етикет и всички аксесоари, получени заедно с тях.
  • Да са неизползвани и без повреди, с запазена опаковка и запечатани, където е приложимо.
  • Ако към продукта е имало подарък, той се връща също.

Какво не може да се връща

  • Продукти, персонализирани по твои изисквания.
  • Запечатани продукти, които не могат да се връщат по хигиенни причини след отваряне.
  • Продукти, които могат бързо да се развалят или да изтекат, и продукти, неразделно смесени с други неща след доставката.

Уебсайтът www.inklabs.bg търгува основно с персонализирани продукти според спецификациите на клиентите, които попадат в изключенията от правото на отказ, предвидени в член 16 от Директивата за правата на потребителите относно договорите от разстояние.

Условия, които върнатите продукти трябва да отговарят

Закупените продукти трябва кумулативно да отговарят на следните условия:

  • Да имат оригинален етикет
  • Да бъдат придружени от всички аксесоари
  • Да не носят следи от употреба, повреда или износване
  • Опаковката да не е повредена
  • Да бъдат запечатани, когато е приложимо

THE AXN SRL си запазва правото да откаже връщане, ако върнатите продукти не отговарят на горепосочените условия.

Ако върнатият продукт е бил придружен от подарък, подаръкът също трябва да бъде върнат.

Право на отказ

Клиентът има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 30 календарни дни, без да е необходимо да обосновава решението си и без да понася други разходи освен преките разходи за връщане на продукта.

Срок за отказ

Срокът за отказ изтича след 30 календарни дни от деня, в който:

  • Клиентът или посочено от него трето лице физически получи продуктите (договори за продажба)
  • Клиентът получи последния продукт при поръчки с разделена доставка
  • Клиентът получи последната партида или части при множество доставки

Упражняване на правото на отказ

Преди изтичането на срока клиентът информира продавача по един от следните начини:

  • Попълване и изпращане на електронна заявка на: contact@inklabs.ro
  • Използване на стандартния формуляр за отказ
  • Всяка друга недвусмислена декларация за решението за отказ от договора

Уведомлението се изпраща по имейл на contact@inklabs.ro или по пощата на адрес: THE AXN SRL, Calea Moșilor Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния.

Срок за възстановяване на сумите

THE AXN SRL възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от клиента, освен ако избраният метод (напр. наложен платеж) не позволява сигурно възстановяване — в този случай клиентът се съгласява с възстановяване чрез банков превод.

Продавачът може да забави възстановяването до получаване на върнатите продукти или до предоставяне на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Задължения на клиента при отказ

Клиентът връща продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от уведомяването за решението за отказ. Клиентът поема преките разходи за връщане на продуктите, освен ако продавачът изрично не се съгласи да поеме тези разходи.

Изключения от правото на отказ

Клиентът не може да упражни правото на отказ, когато договорът се отнася до:

  • Доставка на стоки, подложени на бързо разваляне или с кратък срок на годност
  • Доставка на запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини и са разпечатани от потребителя
  • Доставка на стоки, които след доставката по своята същност са неотделимо смесени с други стоки
  • Персонализирани продукти, изработени по спецификации на клиента

Разходи за доставка и срокове

Всички цени включват ДДС. Точните разходи се показват при приключване на поръчката преди плащането.

Държава Цена на доставката Безплатна доставка от Прибл. срок (работни дни)
🇷🇴 Румъния19,90 лей119,00 лей1 ден
🇭🇺 Унгария1 890 Ft12 000 Ft2 дни
🇧🇬 България9,00 лв.60,00 лв.2 дни
🇸🇰 Словакия€5,90€30,002 дни
🇨🇿 Чехия169,00 Kč700,00 Kč2 дни
🇵🇱 Полша19,90 zł150,00 zł2–3 дни
🇬🇷 Гърция€5,90€30,003 дни
🇩🇪 Германия€6,90€30,003–4 дни
🇸🇮 Словения€5,90€30,004 дни
🇭🇷 Хърватия€7,90€30,004 дни
🇦🇹 Австрия€9,90€30,004 дни
🇮🇹 Италия€7,90€30,005 дни
🇫🇷 Франция€10,90€30,005 дни
🇧🇪 Белгия€12,90€30,005 дни
🇪🇸 Испания€8,90€30,005 дни
🇱🇻 Латвия€7,90€30,005 дни
🇵🇹 Португалия€8,90€30,005–6 дни
🇱🇹 Литва€6,90€30,005–6 дни
🇪🇪 Естония€9,90€30,005–6 дни
🇳🇱 Нидерландия€11,90€30,006–7 дни
🇩🇰 Дания69,90 kr DKK150,00 kr DKK6–7 дни
🇸🇪 Швеция99,90 kr SEK150,00 kr SEK6–7 дни
🇫🇮 Финландия€13,90€30,006–7 дни
🇮🇪 Ирландия€11,90€30,008–9 дни
🇲🇹 Малта€13,90€30,008–9 дни
🇱🇺 Люксембург€9,90€30,0010–11 дни
🇺🇸 Съединени щати$12.99$69.005 дни

Контакт

За въпроси относно връщания или доставки се свържете с нас на:

THE AXN SRL
Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния
Имейл: contact@inklabs.ro
Телефон: +40 793 173 700
Данъчен номер: 51514286
Номер в търговския регистър: J2025021460006

Повреден или грешен продукт

Ако нещо не е наред с пратката

Направи снимкиСнимай продукта и опаковката, преди да изхвърлиш каквото и да е.
Пиши ниИзпрати снимките на contact@inklabs.ro, заедно с номера на поръчката и няколко думи за това какво се е случило.
Ние се погрижвамеПроверяваме и предлагаме решение: изпращаме ти правилния продукт или ти възстановяваме сумата.

Въпроси

Какво ни питаш най-често

Щом я изпратим, ти пращаме номера за проследяване по имейл. Ако не е дошъл, провери папката за спам или ни пиши с номера на поръчката.
Да, можеш, докато поръчката не е обработена или изпратена. Пиши ни възможно най-скоро и посочи номера на поръчката.
Не, нанесеният дизайн се счита за използван продукт. За връщане са нужни неизползвани продукти със запазена опаковка.
Преките разходи за връщането са за твоя сметка, освен ако не сме се договорили ние да ги покрием.
Връщаме парите до 14 календарни дни след като ни уведомиш, че се отказваш. Можем да изчакаме, докато получим продуктите или доказателство за изпращането им.

Форма

Изпрати ни съобщение

Данни за фирмата

  • Оператор: THE AXN SRL
  • Адрес: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
  • Данъчен номер: 51514286 · Номер в търговския регистър: J2025021460006